Chez Hop'Toys, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne complète et en parfait état. Cependant, si vous constatez un article manquant ou défectueux à la réception, voici les étapes à suivre :
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Vérifiez votre colis : Dès que vous recevez votre commande, assurez-vous que tous les produits sont présents et en bon état.
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Contactez notre service client :
Si un produit est manquant ou endommagé, vous pouvez nous contacter rapidement via :- Notre formulaire de contact sur le centre d'aide,
- Ou par téléphone au [numéro de contact].
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Fournissez des détails précis : Pour un traitement rapide, merci de nous indiquer :
- Le numéro de votre commande.
- Une description du problème (produit manquant ou défectueux).
- Si possible, des photos du produit endommagé.
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Réponse rapide : Notre équipe vous répondra au plus vite pour vous proposer une solution, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Nos conseils :
- Conservez l'emballage : Il peut être nécessaire de garder l'emballage d'origine si un retour est requis.
- Agissez rapidement : Signalez tout problème dès la réception pour une résolution rapide.
Merci de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance !
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